為不斷增強公司員工的服務意識，提高企業整體的客戶服務水準，增加客戶的滿意度，從而進一步提升“新城”的品牌地位，近日，上海新城投資（集團）有限公司舉辦了一場以“強化客服技能，提升服務能力”為主題的金牌客戶服務技巧的培訓。“新城”招商部、客戶服務部、辦證部等相關人員20多人參加了培訓。

    培訓中，“新城”邀請了上海領越人力咨詢服務中心和上海高科咨詢培訓有限公司的講師團隊負責當天的培訓，由上海師范大學心理學碩士、英國劍橋職業講師、全國DISC專業顧問姚美蓉擔任此次培訓主講。

培(pei)訓(xun)課(ke)上(shang)(shang)，姚美蓉講(jiang)(jiang)師(shi)根(gen)(gen)據(ju)(ju)“新城”實(shi)際，結合自(zi)(zi)己(ji)多年客(ke)(ke)服從業經驗，從金(jin)牌客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)技巧(qiao)這(zhe)一(yi)角(jiao)度展開，向學(xue)員(yuan)講(jiang)(jiang)述了(le)(le)卓越客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)意識、卓越客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)流程、客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴應對技巧(qiao)、客(ke)(ke)服的(de)延(yan)伸提供附加值等(deng)內容(rong)。此次(ci)(ci)培(pei)訓(xun)突破了(le)(le)以往講(jiang)(jiang)師(shi)一(yi)人在臺上(shang)(shang)“說教”式(shi)的(de)講(jiang)(jiang)課(ke)方式(shi)，注重講(jiang)(jiang)師(shi)與學(xue)員(yuan)間(jian)的(de)互動(dong)。為(wei)了(le)(le)充(chong)分(fen)調動(dong)學(xue)員(yuan)們(men)參(can)與互動(dong)的(de)積極性，姚老師(shi)將全體(ti)學(xue)員(yuan)分(fen)為(wei)4個小(xiao)組(zu)，根(gen)(gen)據(ju)(ju)老師(shi)每次(ci)(ci)提問，同一(yi)組(zu)學(xue)員(yuan)共(gong)同探討，集思廣益，同時老師(shi)還根(gen)(gen)據(ju)(ju)現場答題(ti)效果給予一(yi)張卡片的(de)獎勵(li)，各(ge)小(xiao)組(zu)間(jian)共(gong)同競賽(sai)，相互比拼，最后獲得(de)卡片數最多的(de)那組(zu)勝出(chu)。課(ke)堂(tang)上(shang)(shang)，各(ge)學(xue)員(yuan)結合本(ben)職工作(zuo)，發揮(hui)自(zi)(zi)身聰明(ming)才智(zhi)，大家踴躍(yue)發言、各(ge)抒已見，盡力(li)為(wei)自(zi)(zi)己(ji)的(de)團(tuan)隊(dui)贏得(de)佳(jia)績。